顾客满意度调查表范文

顾客满意度调查表范文

顾客满意度调查

尊敬的客户，

感谢您一直以来对我们服务的支持与厚爱。为了更好地了解您的需求和期望，以便我们持续改进服务质量，请您花几分钟时间填写以下调查问卷。您的反馈对我们非常重要。

一、基本信息

1. 您的性别：

男

女

其他

2. 您的年龄：

18岁以下

1825岁

2635岁

3645岁

4655岁

55岁以上

3. 您的职业：

学生

企业职员

个体户

公务员

其他

二、服务体验

4. 您对我们的产品/服务的整体满意度（15分，1分最不满意，5分最满意）：

1

2

3

4

5

5. 您认为我们的产品/服务在以下方面的表现如何（请针对每个选项选择15分）：

质量稳定性：____

性价比：____

售后服务：____

品牌形象：____

产品创新：____

6. 您对我们服务的响应速度和效率满意吗？（满意/不满意）

7. 您认为我们的服务人员的服务态度如何？（请选择以下选项并评分，1分最不满意，5分最满意）

服务态度：____

专业知识：____

沟通能力：____

三、改进建议

8. 您认为我们在哪些方面需要改进？（请简要描述）

9. 您是否有任何特别的建议或意见？

四、其他

10. 您是否愿意再次选择我们的产品/服务？（愿意/不愿意）

再次感谢您的参与！您的满意是我们不断前进的动力。

顾客满意度调查相关常见问答清单及解答

1. 问：这份调查表需要多长时间填写？

答：通常这份调查表需要大约510分钟来填写，具体时间取决于个人的填写速度。

2. 问：我的反馈会对公司产生什么影响？

答：您的反馈将帮助我们了解顾客的期望和需求，从而改进我们的产品和服务，提升整体顾客满意度。

3. 问：我的信息会被保密吗？

答：是的，您的个人信息和反馈将被严格保密，仅用于内部分析和改进目的。

4. 问：调查结果会被公开吗？

答：调查结果将用于内部改进，不会公开具体的数据或个人信息。

5. 问：填写调查表有奖励吗？

答：部分公司可能会提供小礼品或折扣作为感谢，但并非所有公司都提供奖励。请参考具体公司的说明。

6. 问：我可以匿名填写吗？

答：是的，大多数调查表允许匿名填写，以鼓励更真实的反馈。

7. 问：如果我对某些问题有疑问，可以联系谁？

答：调查表通常会提供联系方式，您可以通过这些途径提出疑问或获取更多信息。

8. 问：调查结果何时公布？

答：调查结果通常会在调查结束后的一段时间内公布，具体时间取决于公司的处理速度。

9. 问：我可以修改已经填写的调查表吗？

答：一旦提交，调查表通常无法修改。请在填写前仔细阅读并确保所有信息准确无误。

10. 问：填写调查表有什么好处？

答：填写调查表可以帮助公司了解顾客的真实想法，从而提高服务质量，最终可能带来更好的顾客体验和忠诚度。