范文：
【质保承诺书】
致：[客户名称]
尊敬的客户：
为确保您的权益，我们对以下产品（[产品名称]）提供以下质保承诺：
一、质保期限
自产品购买之日起，[质保期限]，在正常使用和维护条件下，若产品出现非人为损坏的质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。
二、质保范围
1. 产品主要部件（如发动机、电池等）的质保。
2. 产品在正常使用过程中出现的故障维修。
3. 产品因材料或工艺缺陷导致的故障。
三、质保服务
1. 客户在质保期内发现产品存在质量问题，请保留购买凭证，并与我们的客服联系，我们将尽快安排维修或更换服务。
2. 维修或更换服务将在收到客户维修申请后[服务响应时间]内完成。
3. 若产品无法维修或更换，我们将根据客户意愿提供相应补偿。
四、免责条款
1. 因客户不当使用、维修、保养或人为损坏造成的故障，不在质保范围内。
2. 质保期限自产品购买之日起计算，非因产品本身质量问题造成的故障，不在质保范围内。
3. 质保服务不包括产品外观损坏、正常磨损、易损件更换等。
五、联系方式
如需咨询或申请质保服务，请联系以下客服信息：
客服电话：[客服电话]
客服邮箱：[客服邮箱]
特此承诺，敬请查阅。
[公司名称]
[日期]
常见问答知识清单及解答：
1. 问：质保承诺书的期限是多久？
答：质保承诺书的期限根据产品类型和厂家规定而定，通常在购买之日起13年不等。
2. 问：质保承诺书覆盖哪些部件？
答：质保承诺书通常覆盖产品的主要部件，如发动机、电池等关键部件。
3. 问：质保期内产品出现故障，如何申请维修或更换？
答：请在质保期内保留购买凭证，并与厂家客服联系，将安排维修或更换服务。
4. 问：质保期结束后，产品出现故障怎么办？
答：质保期结束后，如产品出现故障，客户需自行承担维修费用。厂家可能提供有偿维修服务。
5. 问：质保承诺书中的“正常使用和维护”是指什么？
答：正常使用和维护指按照产品说明书操作，避免人为损坏和不当使用。
6. 问：质保承诺书是否包括易损件更换？
答：通常不包括易损件更换，如轮胎、刹车片等。
7. 问：质保承诺书中的“材料或工艺缺陷”具体指什么？
答：指产品在制造过程中由于材料或工艺问题导致的故障。
8. 问：质保承诺书中的“非人为损坏”包括哪些情况？
答：非人为损坏包括产品本身质量问题导致的故障，不包括客户不当使用造成的损坏。
9. 问：质保期内，如果产品多次出现故障，厂家会如何处理？
答：厂家会根据故障原因和质保条款进行判断，可能提供免费维修、更换或补偿服务。
10. 问：质保承诺书是否需要客户签字确认？
答：是的，质保承诺书通常需要客户签字确认，以确保客户了解并同意其中的条款。
