乡镇信访工作总结
一、前言
在过去的一年里，我乡镇信访工作在县委、县政府的正确领导下，在社会各界的关心支持下，紧紧围绕全面建设小康社会、构建和谐社会这个主题，以解决群众来信来访中的热点难点问题为重点，充分发挥信访工作的桥梁纽带作用，切实维护了群众的合法权益，为维护社会稳定做出了积极贡献。
二、主要工作及成效
1. 强化组织领导，健全工作机制
成立了信访工作领导小组，明确了领导责任；
建立健全了信访工作制度，确保信访工作有章可循。
2. 拓宽信访渠道，及时受理群众诉求
设立了信访接待室，开通了信访热线电话；
定期开展信访宣传，提高群众信访意识。
3. 化解矛盾纠纷，维护社会稳定
对群众来信来访实行首问责任制，确保事事有回音；
对重点信访案件实行领导包案制，确保问题得到妥善解决。
4. 加强信访队伍建设，提升工作水平
定期对信访干部进行业务培训，提高信访工作能力；
建立健全信访信息报送制度，及时掌握信访动态。
5. 推进信访信息化建设，提高工作效率
建立了信访信息系统，实现信访工作信息化、规范化；
加强与上级信访部门的沟通协调，提高信访案件办理效率。
三、存在问题及改进措施
1. 存在问题
部分信访干部业务水平不高，处理问题能力不足；
信访渠道不够畅通，部分群众反映问题渠道单一。
2. 改进措施
加强信访干部业务培训，提高信访工作能力；
进一步拓宽信访渠道，鼓励群众通过多种方式反映问题。
四、展望未来
在新的一年里，我乡镇将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步深化信访工作制度改革，努力提高信访工作水平，为构建和谐乡镇、服务经济社会发展做出新的更大贡献。
乡镇信访工作相关常见问答知识清单及解答
1. 问：乡镇信访工作的主要任务是什么？
答：乡镇信访工作的主要任务是受理群众来信来访，及时化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，维护社会稳定。
2. 问：乡镇信访工作有哪些基本制度？
答：乡镇信访工作的基本制度包括首问责任制、领导包案制、信访信息报送制度等。
3. 问：如何拓宽信访渠道？
答：可以通过设立信访接待室、开通信访热线电话、定期开展信访宣传等方式拓宽信访渠道。
4. 问：信访干部需要具备哪些能力？
答：信访干部需要具备较强的政策理论水平、法律知识、沟通协调能力和处理问题的能力。
5. 问：如何提高信访工作效率？
答：可以通过建立信访信息系统，实现信访工作信息化、规范化，提高工作效率。
6. 问：乡镇信访工作如何与上级信访部门协调？
答：可以通过定期汇报工作、及时沟通信息、共同研究解决信访问题等方式与上级信访部门协调。
7. 问：如何处理重点信访案件？
答：对重点信访案件实行领导包案制，确保问题得到妥善解决。
8. 问：乡镇信访工作如何维护群众合法权益？
答：通过及时受理群众诉求，依法依规解决问题，维护群众合法权益。
9. 问：如何加强信访队伍建设？
答：通过定期培训、考核、激励等方式加强信访队伍建设。
10. 问：乡镇信访工作如何服务于经济社会发展？
答：通过维护社会稳定，促进经济发展，为乡镇经济社会发展创造良好环境。
