问卷范文：顾客满意度调查
一、基本信息
1. 您的性别：
男
女
其他
2. 您的年龄：
18岁以下
1825岁
2635岁
3645岁
4655岁
55岁以上
3. 您的职业：
学生
公司职员
自由职业者
公务员
退休人员
其他
4. 您的居住城市：
请填写您所在的城市
二、产品使用情况
5. 您是否使用过我们的产品？
是
否
6. 如果使用过，您通常多久使用一次？
每天使用
每周使用
每月使用
不定期使用
7. 您最常使用我们产品的哪个功能？
功能A
功能B
功能C
功能D
功能E
三、满意度评价
8. 您对我们产品的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9. 您对以下方面的满意度如何（请对以下选项进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：
产品质量：________
使用便捷性：________
客服服务：________
价格合理性：________
品牌形象：________
10. 您认为我们产品在哪些方面需要改进？
请在此处填写您的建议或意见。
常见问答知识清单及解答：
1. 问：问卷中是否需要包含年龄和职业信息？
答：是的，年龄和职业信息有助于分析问卷结果，了解不同群体对产品的看法和需求。
2. 问：为什么需要询问产品使用频率？
答：了解用户使用频率可以帮助我们评估产品的普及程度和用户粘性。
3. 问：满意度评价中是否需要包含价格合理性？
答：是的，价格合理性是用户满意度的重要组成部分，可以帮助我们了解产品的市场定位。
4. 问：问卷中是否需要开放性问题？
答：是的，开放性问题可以收集用户的详细意见和建议，有助于我们更深入地了解用户需求。
5. 问：如何确保问卷的质量？
答：确保问卷设计合理、问题清晰、选项完整，并在问卷发布前进行小范围的预测试。
6. 问：如何收集问卷数据？
答：可以通过线上问卷平台、电子邮件、短信等方式收集问卷数据。
7. 问：如何分析问卷结果？
答：可以使用统计分析软件对问卷数据进行统计分析，如描述性统计、交叉分析等。
8. 问：问卷设计需要注意哪些事项？
答：问题表述要清晰、简洁，避免引导性问题和敏感性问题，确保问卷的匿名性。
9. 问：如何提高问卷的回复率？
答：提供奖励机制、保证数据保密、在合适的时间发送问卷等。
10. 问：问卷设计完成后，是否需要修改？
答：是的，问卷设计完成后，应进行多次修改和完善，确保问卷的准确性和有效性。
