问卷范文:顾客满意度调查
一、基本信息
1. 您的性别:
男
女
其他
2. 您的年龄:
18岁以下
1825岁
2635岁
3645岁
4655岁
55岁以上
3. 您的职业:
学生
公司职员
自由职业者
公务员
退休人员
其他
4. 您的居住城市:
请填写您所在的城市
二、产品使用情况
5. 您是否使用过我们的产品?
是
否
6. 如果使用过,您通常多久使用一次?
每天使用
每周使用
每月使用
不定期使用
7. 您最常使用我们产品的哪个功能?
功能A
功能B
功能C
功能D
功能E
三、满意度评价
8. 您对我们产品的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9. 您对以下方面的满意度如何(请对以下选项进行评分,1分为非常不满意,5分为非常满意):
产品质量:________
使用便捷性:________
客服服务:________
价格合理性:________
品牌形象:________
10. 您认为我们产品在哪些方面需要改进?
请在此处填写您的建议或意见。
常见问答知识清单及解答:
1. 问:问卷中是否需要包含年龄和职业信息?
答:是的,年龄和职业信息有助于分析问卷结果,了解不同群体对产品的看法和需求。
2. 问:为什么需要询问产品使用频率?
答:了解用户使用频率可以帮助我们评估产品的普及程度和用户粘性。
3. 问:满意度评价中是否需要包含价格合理性?
答:是的,价格合理性是用户满意度的重要组成部分,可以帮助我们了解产品的市场定位。
4. 问:问卷中是否需要开放性问题?
答:是的,开放性问题可以收集用户的详细意见和建议,有助于我们更深入地了解用户需求。
5. 问:如何确保问卷的质量?
答:确保问卷设计合理、问题清晰、选项完整,并在问卷发布前进行小范围的预测试。
6. 问:如何收集问卷数据?
答:可以通过线上问卷平台、电子邮件、短信等方式收集问卷数据。
7. 问:如何分析问卷结果?
答:可以使用统计分析软件对问卷数据进行统计分析,如描述性统计、交叉分析等。
8. 问:问卷设计需要注意哪些事项?
答:问题表述要清晰、简洁,避免引导性问题和敏感性问题,确保问卷的匿名性。
9. 问:如何提高问卷的回复率?
答:提供奖励机制、保证数据保密、在合适的时间发送问卷等。
10. 问:问卷设计完成后,是否需要修改?
答:是的,问卷设计完成后,应进行多次修改和完善,确保问卷的准确性和有效性。