服务质量承诺书
【公司名称】
【日期】
尊敬的顾客：
本公司（以下简称“我公司”）深知服务质量是企业生存和发展的基石。为了更好地满足顾客的需求，提高服务满意度，现就以下服务质量承诺如下：
一、服务宗旨
我公司始终坚持“顾客至上，质量第一”的服务宗旨，以诚信为本，以客户满意度为目标，不断提升服务质量。
二、服务内容
1. 产品保证：我公司提供的所有产品均经过严格的质量检测，确保产品符合国家标准和行业规范。
2. 售后服务：提供完善的售后服务体系，包括产品安装、维修、保养等。
3. 技术支持：为客户提供及时、专业的技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
4. 客户反馈：设立专门的客户反馈渠道，及时收集和处理客户意见和建议。
三、服务标准
1. 服务态度：员工服务态度友好、热情，耐心解答客户疑问，不推诿责任。
2. 服务效率：保证在规定时间内响应客户需求，提高服务效率。
3. 服务规范：严格按照服务流程和规范进行操作，确保服务质量。
4. 服务保密：对客户信息严格保密，不泄露客户隐私。
四、服务承诺
1. 产品退换货：在产品存在质量问题的情况下，客户可享受7天无理由退换货服务。
2. 服务时效：承诺在接到客户服务请求后，24小时内响应并提供解决方案。
3. 满意度调查：定期开展客户满意度调查，根据调查结果改进服务。
五、监督与改进
1. 监督机制：设立服务质量监督部门，对服务质量进行定期检查和评估。
2. 持续改进：根据客户反馈和市场变化，不断优化服务流程，提升服务质量。
我公司承诺，将始终以诚信为本，以客户满意为标准，不断提升服务质量，为顾客提供优质的产品和服务。
敬请广大顾客监督，我公司将以更加优质的服务回报您的信任。
【公司盖章】
【公司负责人签名】
服务质量承诺书相关常见问答
1. 问：贵公司的产品质量如何保证？
答： 我公司提供的所有产品均经过严格的质量检测，确保符合国家标准和行业规范。
2. 问：售后服务包括哪些内容？
答： 包括产品安装、维修、保养等。
3. 问：如果产品存在质量问题，我可以如何处理？
答： 您可以在产品购买之日起7天内，按照我公司规定的退换货流程进行退换货。
4. 问：贵公司提供多长时间的技术支持？
答： 我公司提供终身技术支持，确保客户在使用过程中得到及时的帮助。
5. 问：如何反馈意见和建议？
答： 您可以通过我公司设立的客户反馈渠道，以电话、邮件或在线表单的形式反馈。
6. 问：贵公司的服务效率如何？
答： 我公司承诺在接到客户服务请求后，24小时内响应并提供解决方案。
7. 问：贵公司的服务保密政策是怎样的？
答： 我公司对客户信息严格保密，不泄露客户隐私。
8. 问：如果我对服务质量不满意，可以投诉吗？
答： 当然可以，我公司设有专门的投诉处理部门，您可以通过正规渠道进行投诉。
9. 问：贵公司的服务承诺书有法律效力吗？
答： 我公司的服务承诺书具有法律效力，如有违反，将承担相应的法律责任。
10. 问：贵公司如何持续改进服务质量？
答： 我公司通过定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，并根据反馈结果不断优化服务流程，提升服务质量。
