范文：
公司员工投诉管理制度
第一章 总则
第一条 为保障公司员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司全体员工，旨在规范员工投诉的受理、处理和反馈流程，确保投诉得到及时、公正、有效的处理。
第三条 公司设立投诉处理部门，负责员工投诉的接收、调查、处理和跟踪。
第二章 投诉范围
第四条 员工投诉范围包括但不限于以下内容：
1. 工作条件不符合国家规定；
2. 工资、福利待遇问题；
3. 工作环境、安全与健康问题；
4. 管理人员违法违纪行为；
5. 其他侵害员工合法权益的行为。
第三章 投诉程序
第五条 投诉方式：
1. 员工可以通过书面、电子邮件、电话等形式进行投诉。
2. 投诉人应提供真实、完整的信息，包括投诉事由、时间、地点、涉及人员等。
第六条 投诉处理流程：
1. 投诉处理部门在接到投诉后，应在24小时内进行初步审核，决定是否受理。
2. 受理的投诉，由投诉处理部门进行调查，必要时可组织听证会。
3. 调查结束后，投诉处理部门应在10个工作日内向投诉人反馈处理结果。
第四章 责任与处理
第七条 投诉处理部门对投诉事件负有保密义务，不得泄露投诉人的个人信息。
第八条 对投诉人的投诉，公司应依法依规进行处理，确保投诉人合法权益不受侵害。
第九条 对恶意投诉、捏造事实的，公司有权追究其法律责任。
第五章 附则
第十条 本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条 本制度自发布之日起实施。
常见问答知识清单：
1. 公司员工投诉管理制度的主要内容是什么？
答：公司员工投诉管理制度主要内容包括投诉范围、投诉程序、责任与处理等方面，旨在规范员工投诉的受理和处理流程。
2. 员工可以通过哪些方式提出投诉？
答：员工可以通过书面、电子邮件、电话等形式提出投诉。
3. 投诉人需要提供哪些信息？
答：投诉人需提供真实、完整的信息，包括投诉事由、时间、地点、涉及人员等。
4. 投诉处理部门接到投诉后多久进行初步审核？
答：投诉处理部门在接到投诉后应在24小时内进行初步审核。
5. 受理的投诉调查结束后多久向投诉人反馈处理结果？
答：受理的投诉调查结束后，投诉处理部门应在10个工作日内向投诉人反馈处理结果。
6. 投诉处理部门对投诉事件有何保密义务？
答：投诉处理部门对投诉事件负有保密义务，不得泄露投诉人的个人信息。
7. 公司对投诉人的投诉如何处理？
答：公司应依法依规进行处理，确保投诉人合法权益不受侵害。
8. 对恶意投诉、捏造事实的员工，公司有何处理措施？
答：对恶意投诉、捏造事实的员工，公司有权追究其法律责任。
9. 公司员工投诉管理制度的解释权归谁？
答：公司员工投诉管理制度的解释权归公司人力资源部。
10. 公司员工投诉管理制度的实施时间是什么时候？
答：公司员工投诉管理制度自发布之日起实施。
