范文：
跟单工作总结范文
一、前言
在过去的一年里，我担任了跟单员一职，主要负责跟进订单的执行进度、协调内外部资源、确保订单按时完成。现将本年度跟单工作总结如下：
二、工作内容回顾
1. 订单跟进
成功跟进并完成XX个订单，涉及产品种类包括XX、XX等。
对订单执行过程中的问题及时沟通协调，确保订单进度符合客户要求。
2. 客户沟通
与客户保持良好沟通，及时了解客户需求，提供专业建议。
定期向客户汇报订单执行情况，确保客户满意度。
3. 内部协调
与生产、采购、物流等部门保持紧密联系，确保订单生产、物流等环节顺利进行。
参与部门内部会议，提出改进意见，提高团队协作效率。
4. 数据统计与分析
定期统计订单完成情况，分析订单执行过程中的问题，为团队提供改进方向。
对客户反馈进行整理，为产品优化提供依据。
三、工作亮点与成果
1. 订单完成率
本年度订单完成率达到95%，较去年同期提高5个百分点。
2. 客户满意度
通过积极沟通和优质服务，客户满意度达到90%以上。
3. 团队协作
与各部门协作顺畅，提高团队整体执行力。
四、不足与改进
1. 不足
在订单执行过程中，对部分细节把握不够，导致订单进度出现延误。
2. 改进措施
加强对订单执行细节的关注，提高对生产、物流等环节的把控能力。
增强与客户沟通的主动性，及时了解客户需求，减少误解。
五、展望
在新的一年里，我将继续努力提高自身业务能力，为团队和公司创造更多价值。具体措施如下：
1. 深入了解行业动态，紧跟市场趋势，为客户提供更具竞争力的产品。
2. 加强与客户、供应商的沟通，建立长期合作关系。
3. 优化内部协作流程，提高团队执行力。
结语
跟单工作虽然繁琐，但关系到公司订单的顺利完成和客户满意度。在新的一年里，我将继续努力，为公司的繁荣发展贡献自己的力量。
常见问答知识清单：
1. 跟单工作的主要职责是什么？
2. 如何提高订单的完成率？
3. 跟单员如何与客户保持良好沟通？
4. 跟单员在内部协调中扮演什么角色？
5. 如何进行订单数据统计与分析？
6. 跟单员如何处理客户投诉？
7. 跟单员如何应对订单执行过程中的突发问题？
8. 跟单员如何提高团队协作效率？
9. 跟单员在新的一年里有哪些工作计划？
10. 跟单员在工作中需要具备哪些技能？
详细解答：
1. 跟单工作的主要职责是跟进订单的执行进度，确保订单按时完成，与客户、供应商、内部部门保持沟通，协调解决订单执行中的问题。
2. 提高订单的完成率可以通过加强与客户的沟通，提前预测需求，优化生产计划，提高生产效率，确保供应链稳定等方式实现。
3. 跟单员可以通过定期与客户沟通，了解客户需求，及时反馈订单执行情况，提供优质服务，建立信任关系，保持良好沟通。
4. 跟单员在内部协调中扮演桥梁角色，协调生产、采购、物流等部门，确保订单生产、物流等环节顺利进行。
5. 订单数据统计与分析可以通过收集订单执行数据，分析订单完成率、客户满意度、生产效率等指标，找出问题并提出改进措施。
6. 跟单员在处理客户投诉时，应保持冷静，认真听取客户意见，及时解决问题，并采取相应措施防止类似问题再次发生。
7. 跟单员在应对订单执行过程中的突发问题时，应迅速分析问题原因，与相关部门沟通，制定解决方案，并及时向客户通报进展情况。
8. 跟单员可以通过提高沟通能力、加强团队协作、定期组织会议等方式提高团队协作效率。
9. 跟单员在新的一年里可以制定个人发展计划，如提升专业技能、拓展客户资源、参与培训学习等，以提升自身能力和工作效率。
10. 跟单员在工作中需要具备良好的沟通能力、协调能力、分析能力、解决问题的能力、客户服务意识等技能。
