电脑售后服务承诺书
尊敬的客户：
为保障您的合法权益，提高客户满意度，我司特制定以下电脑售后服务承诺书，请您在购买电脑产品时仔细阅读并保存。
一、服务承诺
1. 产品保修：本产品自购买之日起，按照国家相关法律法规及产品保修卡上的规定进行保修服务。
2. 售后服务：我司提供全国范围内的售后服务，包括产品维修、更换零部件、软件升级等。
3. 服务响应：接到客户报修后，我司将在24小时内响应，48小时内安排技术人员上门服务。
4. 维修质量：我司承诺维修质量，确保维修后的产品性能达到或超过原厂标准。
5. 客户满意度：我司将定期进行客户满意度调查，持续改进服务质量。
二、服务流程
1. 客户凭有效购买凭证和保修卡向我司提出维修申请。
2. 我司确认客户信息及产品问题，安排技术人员上门或客户到指定服务中心维修。
3. 维修过程中，我司将提供透明、合理的收费服务。
4. 维修完成后，我司将向客户反馈维修结果，并提供相应的售后服务。
三、特别说明
1. 本承诺书不适用于因客户不当使用、意外损坏、人为破坏等原因导致的产品损坏。
2. 本承诺书解释权归我司所有。
敬请广大客户予以监督，如有任何疑问或建议，请随时联系我司客服热线：[客服电话]。
服务单位：[公司名称]
服务地址：[公司地址]
联系方式：[客服电话] / [电子邮箱]
日期：[填写日期]
电脑售后服务承诺书相关常见问答
1. 问：电脑保修期是多久？
答：电脑的保修期通常为1年，具体以产品保修卡上的规定为准。
2. 问：如果电脑在保修期内出现问题，应该怎么办？
答：请保存好购买凭证和保修卡，联系我司客服，我们将安排技术人员上门或您到指定服务中心进行维修。
3. 问：保修期内维修需要收费吗？
答：在保修期内，维修和更换零部件是免费的，但材料费除外。
4. 问：保修期过后，电脑维修需要收费吗？
答：保修期过后，维修将按照市场标准收费。
5. 问：电脑维修需要多长时间？
答：一般维修时间为24小时内响应，48小时内完成维修。
6. 问：如果维修过程中发现需要更换零件，更换的零件保修期是多久？
答：更换的零件也将按照原厂标准进行保修。
7. 问：如果电脑在非保修期内出现故障，维修费用如何计算？
答：非保修期内的维修费用将根据市场标准和零件价格计算。
8. 问：电脑维修后，如果出现新的问题，是否可以再次维修？
答：可以，但需要重新评估维修费用。
9. 问：如何查询电脑的保修状态？
答：您可以通过我司客服热线或官方网站查询电脑的保修状态。
10. 问：如果对维修服务不满意，应该如何投诉？
答：您可以向我司客服反映问题，或者通过官方网站提交投诉，我们将尽快处理您的投诉。
