售后服务承诺书
尊敬的客户：
感谢您选择我们的产品/服务。为了确保您的权益得到充分保障，我们特此作出以下售后服务承诺：
一、售后服务范围
1. 产品售出后，如出现非人为因素导致的故障或质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。
2. 在产品保修期内，我们承诺提供免费的电话咨询、在线解答及必要的现场技术支持。
3. 对于非保修期内的产品，我们将提供有偿维修服务，维修费用将根据实际情况收取。
二、售后服务流程
1. 客户在发现产品问题时，应首先联系我们的售后服务热线，我们将第一时间为您提供解决方案。
2. 如需现场维修，我们将安排专业技术人员上门服务，确保问题得到及时解决。
3. 对于需要更换零部件的产品，我们将确保更换零部件的原装正品，并提供必要的安装指导。
三、售后服务期限
1. 本承诺书自产品售出之日起生效，有效期至产品保修期满之日止。
2. 对于非保修期内的产品，售后服务期限为自客户支付维修费用之日起一年。
四、其他承诺
1. 我们承诺对客户个人信息严格保密，不对外泄露。
2. 我们将定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量，确保客户满意度。
特此承诺！
售后服务部门：（盖章）
承诺日期：____年____月____日
与“售后服务承诺书”相关的常见问答知识清单及解答：
1. 问：售后服务承诺书是什么？
答：售后服务承诺书是企业向消费者作出的关于售后服务内容、范围、流程和期限的书面承诺，旨在保障消费者的权益。
2. 问：售后服务承诺书包含哪些内容？
答：售后服务承诺书通常包含售后服务范围、流程、期限、其他承诺等内容。
3. 问：售后服务承诺书是否具有法律效力？
答：售后服务承诺书在双方自愿的基础上，可以具有法律效力，但需符合相关法律法规的规定。
4. 问：如何确认售后服务承诺书的真实性？
答：可以通过查看企业官方网站、询问客服人员或要求企业提供相关证明文件来确认售后服务承诺书的真实性。
5. 问：售后服务承诺书中的“保修期”是指什么？
答：保修期是指产品从购买之日起，在一定期限内，因产品质量问题导致的故障或损坏，企业承诺免费维修或更换的期限。
6. 问：售后服务承诺书中的“有偿维修”是指什么？
答：有偿维修是指产品在保修期外，因非人为因素导致的故障或损坏，客户需支付一定费用，企业提供维修服务的情形。
7. 问：售后服务承诺书中的“非人为因素”是指什么？
答：非人为因素通常是指产品在正常使用过程中，由于产品自身质量问题或自然损耗等原因导致的故障或损坏。
8. 问：售后服务承诺书中的“现场维修”是指什么？
答：现场维修是指企业安排技术人员到客户所在地点，对产品进行现场检查、维修或更换零部件的服务。
9. 问：售后服务承诺书中的“原装正品”是指什么？
答：原装正品是指与产品原厂生产时使用的零部件相同或兼容的零部件，确保维修后的产品性能。
10. 问：售后服务承诺书中的“定期培训”是指什么？
答：定期培训是指企业对售后服务人员进行定期或不定期的专业知识和技能培训，以提高服务质量和客户满意度。
