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行政前台工作手册
一、职位概述
行政前台是公司行政部门的窗口，负责接待来访客人、接听电话、处理文件、协助上级领导等日常工作。该职位要求具备良好的沟通能力、服务意识和一定的行政知识。
二、工作职责
1. 接待来访客人，提供热情、周到的服务，确保公司形象。
2. 接听并转接电话，做好电话记录，确保信息准确无误。
3. 处理公司内部文件，包括收发、分类、归档等工作。
4. 协助上级领导安排会议、行程等，确保活动顺利进行。
5. 管理办公用品，确保办公用品充足、合理使用。
6. 负责公司内部公告、通知的发布与张贴。
7. 完成上级领导交办的其他工作。
三、工作要求
1. 具有良好的职业道德，诚实守信，热情大方。
2. 具备较强的沟通能力和服务意识，能够处理各种突发情况。
3. 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。
4. 了解基本的行政知识，如公文写作、会议组织等。
5. 具备较强的责任心和团队协作精神。
四、工作流程
1. 接待来访客人：微笑迎接，主动询问来访目的，引导客人至接待室或会议室。
2. 接听电话：礼貌用语，做好电话记录，及时转接或回复。
3. 文件处理：按照文件分类，及时归档，确保文件安全。
4. 协助领导：了解领导工作安排，提前做好准备，确保领导工作顺利进行。
5. 办公用品管理：定期检查办公用品，确保充足，合理使用。
五、考核标准
1. 服务态度：热情大方，耐心细致，能够妥善处理客人及同事的需求。
2. 工作效率：按照工作流程，确保各项工作按时完成。
3. 团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
4. 专业素养：具备一定的行政知识，能够独立处理日常工作。
常见问答知识清单及解答：
1. 问：行政前台需要具备哪些基本技能？
答：行政前台需要具备良好的沟通能力、服务意识、办公软件操作能力、基本的行政知识和责任心。
2. 问：行政前台的主要工作职责有哪些？
答：行政前台主要负责接待客人、接听电话、处理文件、协助领导安排会议和行程、管理办公用品等。
3. 问：行政前台如何处理来访客人？
答：行政前台应微笑迎接客人，主动询问来访目的，引导至接待室或会议室，并确保客人得到热情、周到的服务。
4. 问：行政前台如何接听和转接电话？
答：行政前台应以礼貌用语接听电话，做好电话记录，根据需要及时转接电话或提供信息。
5. 问：行政前台在文件处理方面有哪些要求？
答：行政前台需要按照文件分类，及时归档，确保文件安全，并按照规定流程处理文件。
6. 问：行政前台在办公用品管理方面有哪些职责？
答：行政前台需要定期检查办公用品，确保充足，合理使用，并及时补充办公用品。
7. 问：行政前台在协助领导方面有哪些工作？
答：行政前台需要了解领导工作安排，提前做好准备，确保领导工作顺利进行，如安排会议、行程等。
8. 问：行政前台在团队协作中扮演什么角色？
答：行政前台需要与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务，提高工作效率。
9. 问：行政前台如何保持良好的服务态度？
答：行政前台应保持微笑，耐心倾听，妥善处理客人及同事的需求，以保持良好的服务态度。
10. 问：行政前台在考核中主要关注哪些方面？
答：行政前台在考核中主要关注服务态度、工作效率、团队协作和专业素养等方面。
